FörbÀttra Din Webbplats AnvÀndarupplevelse.

Alla företag kan lÀmna ett varaktigt intryck pÄ en kund, sÄ lÄt oss ta reda pÄ vilka faktorer som pÄverkar anvÀndarupplevelsen och hur vi kan förbÀttra de.

AnvÀndarupplevelse Àr topp-trendigt inom IT-branschen, all fakta finns precis framför oss: alla företag har kapaciteten att lÀmna ett varaktigt intryck pÄ sina kund. Vetenskapen bakom UX (anvÀndarupplevelse) Àr helt enkelt det resultat som kommer frÄn observation, experiment och data.

Entrepreneur Europe [1] presenterar nĂ„gra bra punkter för varför UX Ă€r en av de viktigaste mĂ€tvĂ€rden ett företag kan mĂ€ta:

  • Majoriteten av konsumenterna Ă„tervĂ€nder inte till en webbplats efter en dĂ„lig upplevelse.
  • De flesta besökare lĂ€mnar en webbplats med ooptimerat innehĂ„ll.
  • Företagens intĂ€kter ökar mĂ€rkbart efter att ha lyssnat pĂ„ och införlivat anvĂ€ndarnas förslag.
  • Google har angett att UX Ă€r en faktor som de tar hĂ€nsyn till för rankning av sökmotorer.

Utöver dessa punkter publicerade Forrester Research [2] en undersökning som visar hur bĂ€ttre UX-design kan ge konversationshastigheter upp till 400% för företag.

SÄ, lÄt oss ta en stund att gÄ igenom nÄgra av de bÀsta metoderna och idéerna för att förbÀttra din webbplats anvÀndarupplevelse.

Vilka faktorer pÄverkar anvÀndarupplevelsen?

Som företagsÀgare kan det kÀnnas frestande att out-sourca allt relaterat till UX, men alla har inte den förmÄgan. Och Àven om du planerar att göra det sÄ behöver du fortfarande se till att ditt arbetslag Àr uppsatta för framgÄng.

UX kan kÀnnas övervÀldigande i början, anvÀndarupplevelse handlar ju i sjÀlva verket om en mÀnniska som interagerar med din webbplats, sÄ hur kan vi verkligen mÀta den erfarenheten? Den goda nyheten Àr att i mÄnga fall Àr det de smÄ saker som pÄverkar den övergripande upplevelsen.

Det Àr viktigt att inse att det inte finns en enda definition av en bra anvÀndarupplevelse. AnvÀndarcentrerade team fokuserar inte bara pÄ att skapa anvÀndbara produkter, utan vill ocksÄ att de ska vara trevliga, effektiva och roliga att anvÀnda.

MÄlet med anvÀndarupplevelsen Àr att eskortera din besökare genom din webbplats pÄ ett sÀtt som visar de vad de behöver. En vÀl övervÀgd anvÀndarupplevelse stÀrker ditt varumÀrke och ökar affÀrsvÀrdet pÄ lÄng sikt.

SÀtt att mÀta din webbplats UX .

Att mÀta anvÀndarupplevelsen i liten skala Àr relativt enkelt. Var uppmÀrksam pÄ frÄgor företaget fÄr via telefonsamtal, sociala medier, e-postmeddelanden och andra kommunikationskanaler.

Du kan ocksĂ„ observera anvĂ€ndare (genom att titta direkt pĂ„ de via din webbplats under ett UX-test) och bara lyssna pĂ„ vad de har att sĂ€ga samtidigt som du observerar vad de gör. MĂ„nga gĂ„nger kommer vi mĂ€nniskor att sĂ€ga en sak, men gör en annan – sĂ„ det Ă€r viktigt att inse den skillnaden.

Det finns mÄnga sÀtt att fÄ anvÀndarnas feedback pÄ detta sÀtt.

NÄgra bÀsta praxis för anvÀndarupplevelse?

Kommunikation Àr nyckeln! Bra UX lÄter en anvÀndare veta vad man kan förvÀnta sig av en webbplats och vad som förvÀntas av de nÀr de besöker webbplatsen. Den hÀr tydliga kommunikationen kommer i sig att skapa en bra anvÀndarupplevelse.

Det finns nÄgra bÀsta metoder och UX-mönster som sannolikt kommer att sÀkerstÀlla en förbÀttrad anvÀndarupplevelse, men kom ihÄg att UX-regler inte Àr satta i sten. De förÀndras över tiden och pÄverkas av bÄde trender och anvÀndarbeteende.

Det Àr dÀrför du borde se de som riktlinjer och övervÀganden, men inte fastna för vissa idéer. AnvÀndartest och observationer bör gÄ först!

True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features.
– Don Norman and Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group [2]

Konsekvent, enkel och tydlig navigering.

Enkel navigering Àr en av de viktigaste aspekterna av bra UX för varje webbplats. Din webbplats kommer alltid att ha ett eller nÄgra huvudÀndamÄl, och dessa ska vara omedelbart uppenbara. Om det inte Àr sÄ kommer folk troligen att försöka söka efter de eller kontakta dig pÄ nÄgot sÀtt. För att spara tid och förbÀttra besökarens upplevelse, se till att syftet med din webbplats Àr mycket tydligt.

Responsiv design.

Leverera en responsiv design – och försök att göra mobilversionen kort (ta bort allt som Ă€r onödigt för mindre enheter). HĂ„ll saker och ting enkla.

Snabba upp din webbplats.

Vi lever i en omedelbar tid, och detta faktum förÀndrar mÀnniskors förvÀntningar pÄ hur lÄng tid det ska ta för en tjÀnst att möta deras behov. NÀr det gÀller din webbplats, bör detta göra snabbhet och prestanda högt upp pÄ listan.

Du kan övervaka din webbplats regelbundet genom att göra hastighetscheckar. SpĂ„ra ocksĂ„ hur mycket tid anvĂ€ndare mĂ„ste spendera för att utföra sina uppgifter – som att fylla i webbformulĂ€r: Ă€r de enkla och snabba att fylla i? MĂ€nniskor kommer sannolikt att överge en webbplats som tar för mycket tid och anstrĂ€ngning.

Det Àr ocksÄ en bra idé att hosta din webbplats nÀra dÀr anvÀndarna för din huvudmÄlgrupp befinner sig. Alternativt kan du ta hjÀlp frÄn en CDN-tjÀnst. MÄlet med en CDN Àr att ge hög prestanda genom att distribuera webbplatsinnehÄllet relativt till dÀr slutanvÀndarna befinner sig för snabbare leverans av webbplatsinnehÄll.

Skriv bra felmeddelanden.

Var uppmĂ€rksam pĂ„ eventuella felmeddelanden, de kan indikera problem med webbplatsens funktionalitet – problem du kanske inte Ă€r medveten om, men som blockerar anvĂ€ndaren frĂ„n att slutföra en uppgift. Var dĂ€rför sĂ€ker pĂ„ att tillhandahĂ„lla synliga felmeddelanden för anvĂ€ndaren nĂ€r saker gĂ„r fel. Felmeddelandet behöver inte visa detaljerad information om vad som gick snett (det Ă€r av sĂ€kerhetsskĂ€l), men visa Ă„tminstone anvĂ€ndaren att ӁtgĂ€rden du försökte utföra fungerade inte” – sĂ„ att de kan fortsĂ€tta pĂ„ sin resa.

Synlighet för systemstatus.

Det Ă€r tryggt för en anvĂ€ndare att veta var de befinner sig pĂ„ en webbplats (dvs, vilken sida de besöker och hur den sidan relaterar till resten av webbplatsens arkitektur). Detta Ă€r sĂ€rskilt viktigt idag nĂ€r folk ofta kommer frĂ„n externa lĂ€nkar, sociala medier eller Google-sökningar. NĂ„gra exempel som visar anvĂ€ndaren var hon befinner sig Ă€r brödsmulor och genom att markera sidnamnet i menynavigationen. Du bör ocksĂ„ ge synlig feedback nĂ€r anvĂ€ndaren interagerar med din webbplats, som att klicka pĂ„ en knapp – besökaren förvĂ€ntar sig dĂ„ att nĂ„got ska hĂ€nda sĂ„ se till att det gör det.

Tooltips, förklaringar och platshÄllare.

Vi har redan talat om att det ska vara enkelt för anvĂ€ndaren att navigera – och vi vill ocksĂ„ ha denna smidighet nĂ€r det kommer till andra interaktioner med webbplatsen. NĂ€r en funktionalitet kanske inte Ă€r super tydlig: ge ett ”tooltip” (som om att det Ă€r möjligt att zooma in pĂ„ en bild för bĂ€ttre upplösning). Försök att inkludera förklaringar i text samt bild, videoklipp och ljud. LĂ€gg ut platshĂ„llare för nĂ€r anvĂ€ndaren fyller i formulĂ€r sĂ„ hon vet vilket format som förvĂ€ntas. Detta kommer att förhindra fel i förvĂ€g och kan ocksĂ„ leda till att tiden att utföra arbetet pĂ„ minskas sĂ„ att besökaren snabbare kan gĂ„ vidare med sina uppgifter.

Göm inte förklaringar eller ledtrÄdar frÄn anvÀndaren (till exempel att placera texten inuti en lÄda som bara Àr synlig nÀr anvÀndaren hoovrar över en ikon). Det enda undantaget frÄn denna regel Àr nÀr ledtrÄden tar upp mycket onödigt utrymme.

Innefatta olika kulturer och regioner.

Kultur pÄverkar anvÀndarupplevelsen. Varje kultur lÀgger olika vÀrden pÄ olika designelement, precis som de gör i sitt samhÀlle. De absorberar ocksÄ innehÄll pÄ olika sÀtt pÄ grund av dessa kulturella perspektiv.

DÀrför ska du veta vilka dina anvÀndare Àr och se till deras regionala och kulturella traditioner som Àr vanliga inom det omrÄdet. Detta kan inkludera betydelsen av fÀrger och symboler. Det kan ocksÄ innefatta hur anvÀndarna brukar navigera pÄ en webbplats, hur de behandlar information och till och med olika standarder, t.ex. datumformat.

KÀnn till dina anvÀndare.

KÀnn till vilka dina anvÀndare Àr, varför de besöker din webbplats (vilket problem söker de efter en lösning till) och i vilket syfte. FörstÄ deras behov och önskemÄl, men ocksÄ deras smÀrtpunkter: sÄsom vilka hinder de stöter pÄ som skapar frustration hos de.

Se till att du kommunicerar ditt budskap tydligt. Försök att förklara affÀrsvillkor i enkla ord och syfta till att se till att anvÀndaren alltid förstÄr varför nÄgot Àr relevant, till exempel: PÄ vilket sÀtt kommer anvÀndaren att dra nytta av att vidta denna ÄtgÀrd eller hur kommer det att hjÀlpa ditt företag som anvÀndaren gör det hÀr eller det dÀr. Med andra ord: vad Àr syftet?

Rekommenderad LĂ€sningEn Översyn Av WordPress 2019.

Vad sÀgs om internationella standarder ?

Standarder Ă€r en form av formell överenskommelse om ett specifikt detaljerat Ă€mne som gör det möjligt för oss att faststĂ€lla bĂ€sta praxis inom branschen. Det finns flera anvĂ€ndbara internationella standarder för UX-relaterade Ă€mnen. ISO 9241 anvĂ€ndbarhetsstandard ochWeb Content Accessibility Guidelines (WCAG) Ă€r tvĂ„ av de mest refererade.

Dessutom har vi User Experience Professionals Association [3] med sin uppförandekod som framhĂ€ver hur man ser till att ditt företag uppfyller anvĂ€ndarhĂ€nsyn. Bland dessa principer finner vi:

  • Var Ă€rlig – du borde aldrig medvetet vilseleda en anvĂ€ndare.
  • Medför nytta.
  • Granska din webbplats för anvĂ€ndare med speciella behov (tillgĂ€nglighet).
  • Diskriminera aldrig nĂ„gon typ av anvĂ€ndare.
  • Undvik intressekonflikter som kan pĂ„verka kvaliteten pĂ„ din tjĂ€nst.
  • Beakta integritet, sekretess och anonymitet.
  • Ta till dig av bĂ„de den positiva och negativa feedback du fĂ„r frĂ„n anvĂ€ndartester.

Vi har Àven Google som ett annat exempel. De spenderade flera Är med att utveckla anvÀndarcentrerade produktmÄl, och det ledde till att de skapade HEART-ramverket [4].

Detta ram innehĂ„ller fem mĂ€tvĂ€rden för att sĂ€tta upp UX mĂ„l – och de Ă€r:

  • Happiness – Lycka (tillfredsstĂ€llelse).
  • Engagement – Engagemang (hur mycket en anvĂ€ndare interagerar med din webbplats).
  • Adoption – (antalet nya anvĂ€ndare du fĂ„r över en viss tidsram).
  • Retention – (behĂ„lla dina befintliga anvĂ€ndare i x tid).
  • Task success – (procent av framgĂ„ngsrikt slutförda uppgifter).

Du kan lĂ€sa mer om HEART-ramverket i denna artikel frĂ„n Interaction Design Foundation.

Övervinna vanliga hinder.

En av de största utmaningarna företagen ofta stöter pÄ nÀr de vill förbÀttra anvÀndarupplevelsen Àr bristen pÄ intern förstÄelse, antingen inom teamet eller frÄn andra avdelningar inom företaget.

Om ditt företag Ă€r tillrĂ€ckligt stort för att behöva ett internt UX-teamsĂ„ ska det teamet centraliseras: involverad och inbĂ€ddad inom hela organisationen – arbetar och samarbetar med dina andra avdelningar regelbundet som försĂ€ljning, sĂ€kerhet, marknadsföring, grafisk design och utveckling.

Vilka Ă€r alternativen för mindre företag? Se till att webbyrĂ„n/digitala byrĂ„n du anlitar Ă€r anvĂ€ndarcentrerad. NĂ€r du arbetar sida vid sida med ett team som antagit en anvĂ€ndarcentrerad filosofi sĂ„ kommer UX-relaterade frĂ„gor alltid att ha hög prioritet. Även i de fall dĂ€r problemet inte kan lösas sĂ„ kommer byrĂ„n att försöka hitta en alternativ möjlighet.

Slutsats.

Slutresultatet: bra anvĂ€ndarupplevelse betyder bĂ€ttre affĂ€rer.

UX Ă€r viktigt och mycket relevant för alla affĂ€rer. Det finns regler, riktlinjer och bĂ€sta praxis – men det absolut bĂ€sta sĂ€ttet Ă€r att testa din webbplats med riktiga anvĂ€ndare, reflektera över de svĂ„righeter de möter under dessa tester och lyssna pĂ„ deras feedback.

Och verkligheten Ă€r att det inte Ă€r en engĂ„ngsförteelse! VĂ€rlden förĂ€ndras snabbt med nya beteenden, trender och mönster som förekommer regelbundet. En företagsĂ€gare bör se till att hans team kontinuerligt arbetar med förbĂ€ttringar och att söka nya insikter frĂ„n omvĂ€rlden – för att hitta nya möjligheter att öka bĂ„de affĂ€rs- och anvĂ€ndarfördelar.

Det var allt frĂ„n oss för denna gĂ„ng. Har du nĂ„gra bra berĂ€ttelser om UX-förbĂ€ttringar du gjort? Eller specifika tips som fungerat för dig? Vi Ă€lskar att höra om de och som alltid: tack för er feedback och support! LĂ„t oss fortsĂ€tta me . ❀

Referenser .

[1] M. Georgiou, ”User Experience Is the Most Important Metric You Aren’t Measuring”, Entrepreneur, 2018. [Online]. TillgĂ€nglig: https://www.entrepreneur.com/article/309161. [HĂ€mtad: 16-Sep-2018].

[2] ”The Six Steps For Justifying Better UX”, Forrester.com, 2018. [Online]. TillgĂ€nglig: https://www.forrester.com/report/The+Six+Steps+For+Justifying+Better+UX/-/E-RES117708. [HĂ€mtad: 16-Sep-2018].

[3] ”UXPA Code of Professional Conduct | User Experience Professionals Association”, Uxpa.org, 2018. [Online]. TillgĂ€nglig: https://uxpa.org/resources/uxpa-code-professional-conduct. [HĂ€mtad: 16-Sep-2018].

[4] K. Rodden, H. Hutchinson and X. Fu, Measuring the User Experience on a Large Scale: User – Centered Metrics for Web Applications. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA: Google, 2010.

[5] ”The Definition of User Experience (UX)”, Nielsen Norman Group, 2018. [Online]. TillgĂ€nglig: https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/. [HĂ€mtad: 16-Sep-2018].